A satisfação dos nossos clientes é muito importante. Por isso, estabelecemos esta política para orientar os procedimentos de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

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Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

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1. Direito de arrependimento – 7 dias

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Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais de atendimento, informando:

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• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

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O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.

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Os custos de devolução decorrentes do exercício regular desse direito serão de responsabilidade da loja.

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Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será providenciado conforme a legislação e a modalidade de pagamento utilizada.

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2. Produtos com defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar atendimento pelos nossos canais oficiais.

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Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

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• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

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Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

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Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal para que o fornecedor solucione o vício, em regra de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses legais.

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Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, incluindo:

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• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;

• Abatimento proporcional do preço.

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3. Produtos recebidos com avarias

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Se o produto chegar danificado ou apresentar sinais de avaria durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rápido possível.

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Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

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• Número do pedido;

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem;

• Descrição da ocorrência.

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A análise será realizada para identificar a melhor solução, sem restringir os direitos legais do consumidor.

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4. Condições para devolução

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Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:

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• Com seus acessórios e componentes;

• Com a embalagem original;

• Acompanhado dos documentos recebidos.

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Essas recomendações auxiliam na identificação e conferência do pedido, mas não poderão ser utilizadas para afastar direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeito.

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O cliente deverá seguir as orientações de logística reversa fornecidas por nossa equipe.

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5. Reembolso

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O reembolso será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos legais e operacionais aplicáveis.

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Pix: a restituição será realizada por transferência para uma conta de titularidade do comprador ou por outro meio acordado e legalmente adequado.

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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá também da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

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Boleto bancário: a restituição será realizada por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.

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Não serão cobradas taxas para o exercício regular do direito de arrependimento.

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6. Trocas por preferência pessoal

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Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro produto ou variação, deverão ser encaminhadas à nossa equipe para avaliação e orientação.

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Essas solicitações serão analisadas conforme as condições comerciais informadas no momento da compra e os direitos assegurados pela legislação.

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7. Como solicitar uma troca ou devolução

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Entre em contato por um de nossos canais oficiais:

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• WhatsApp: (11) 91042-6835

• E-mail: contato@estacaopersonalizados.com.br

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Informe o número do pedido e descreva sua solicitação.

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Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento.

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8. Disposições gerais

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Esta política não exclui, limita ou substitui qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.

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Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.

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Estação Personalizados – Suprimentos Criativos